正在招聘:客服專員
一,、任職要求:
1,、25-40歲,,大?;蛞陨蠈W(xué)歷,,物流管理,、國(guó)際貿(mào)易,、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先考慮,;
2、有一年以上在第三方物流公司或?qū)>€公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,;
3,、性格外向,思維敏捷,,心態(tài)良好,;
4、熟練操作office辦公軟件,,有一定的商務(wù)談判能力和應(yīng)變能力,;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),;
6、 有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),,工作認(rèn)真細(xì)致,、耐心,責(zé)任心強(qiáng),,能承受較大的工作壓力,。
二、工作職責(zé):
1,、跟蹤客戶出貨訂單,,及時(shí)處理異常和客戶投訴,并在物流系統(tǒng)內(nèi)做記錄與單據(jù)的制作,;
2,、 對(duì)接客戶和物流網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商,維持公司良好的公共關(guān)系,,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象,;
3、 負(fù)責(zé)物流網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商評(píng)估,,走貨跟蹤,,異常跟蹤及反饋,并編制走貨及相關(guān)報(bào)表的工作,;
4,、 協(xié)調(diào)及處理客戶的投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談,,做到事前控制,事中匯報(bào),,事后處理,;,;
5、 妥善存儲(chǔ),、保管所有客戶信息,,完善客戶需求分析,研制可行性方案提升客戶滿意度,;
6,、 完成上級(jí)交辦的其他工作事宜。
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